Интернет-зоомагазин Zooland.in.ua ценит своих клиентов и соблюдает требования Закона Украины «О защите прав потребителей». Мы предоставляем удобные условия для обмена и возврата товара надлежащего качества.
Порядок обмена и возвращения
- Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичное течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, цвету, фасону или другим характеристикам.
- Обмен возможен только при условии, что товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также есть расчетный документ (чек).
- Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель может:
- выбрать другой товар из ассортимента с пересчетом стоимости;
- разорвать договор и получить возврат средств;
- дождаться поступления нужного товара (продавец обязан сообщить покупателю).
Стоимость транспортировки
- Если обмен или возврат происходит по причине ненадлежащего качества товара или его несоответствия заказу, транспортные услуги осуществляются за счет Zooland.in.ua.
- Если обмен или возврат товара происходит не по вине Zooland.in.ua (например, товар не подошел по цвету или размеру), транспортные услуги являются платными и рассчитываются согласно тарифам перевозчика.
Способы и сроки возврата средств
Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с момента получения товара на наш склад.
Средства могут быть возмещены следующими способами:
- наличными (в случае возврата в пункте выдачи);
- на банковскую карту покупателя.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины и с учетом специфики зоотоваров, не подлежат возврату:
- корма, лакомство, витамины и пищевые добавки для животных;
- ветеринарные препараты и средства ухода (шампуни, гигиена);
- товары, контактирующие с животным (игрушки, миски, подстилки, клетки, аксессуары, амуниция) — после использования;
- товары, с момента покупки которых прошло более 14 дней;
- товары с признаками использования, механическими повреждениями или с нарушенной упаковкой по вине покупателя.
Рекомендации при получении
Во избежание недоразумений внимательно осматривайте заказы при получении:
- в присутствии курьера или в отделении почтового оператора;
- проверьте целостность упаковки, внешний вид и комплектность товара;
- в случае несоответствия или повреждений — сразу откажитесь от получения и составьте акт с перевозчиком.
Внимание! Оформляя заказы в интернет-зоомагазине Zooland.in.ua, вы соглашаетесь с условиями этой политики обмена и возвращения.